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問合せ本人確認の規定

問い合わせ時の本人確認については以下の基準で対応しています。

電話での本人確認

注文登録後のお問い合わせで電話でお問い合わせの場合以下の項目についてお伺いし、登録情報との一致を確認しての対応となります。

質問項目
  • 注文番号
  • 名前
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • 生年月日
  • 郵便番号

上記項目のうち注文番号、名前＋他の１項目の一致でご注文者ご本人と判断させていただきます。
ご本人と判断できない場合、ご質問項目に対してのご回答は登録メールアドレスに対しての返信で対応させていただきます。

なお、ご本人と判断できない場合でも注文番号とお名前が一致している場合は注文進行状態についてのご回答はいたします。

＊ご本人と確認できる場合でも別規定で定めるところの注文内容の変更などは承ることが出来ません。

メールでの本人確認

注文登録後のお問い合わせでメールでお問い合わせの場合以下の項目についてお伺いし、登録情報との一致を確認しての対応となります。

確認項目
・登録メールアドレスからの問い合わせ

登録メールアドレスからのお問い合わせでご注文者ご本人と判断させていただきます。
ご本人と判断できない場合、ご質問に対してのご回答は対応できません。
一時的、継続的に関わらず問い合わせのメールアドレスを変更する場合は顧客登録のメールアドレスを変更の上でお問い合わせください。

＊ご本人と確認できる場合でも別規定で定めるところの注文内容の変更などは承ることが出来ません。

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